Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy)

1. Syarat & Kriteria Pengajuan Refund (Refund Eligibility)

Client berhak mengajukan pengembalian dana (*Refund*) atas dana milestone yang tersimpan di sistem Escrow (`Funded`) apabila memenuhi salah satu kondisi berikut:

• Pekerjaan Tidak Diserahkan (Non-Delivery): Freelancer tidak menyerahkan hasil pengerjaan hingga melewati batas waktu (*deadline*) yang disepakati tanpa pemberitahuan atau persetujuan perpanjangan dari Client.
• Ketidaksesuaian Spesifikasi (Scope Failure): Hasil pengerjaan yang diserahkan secara nyata dan terbukti obyektif tidak memenuhi spesifikasi utama yang tertulis pada deskripsi kontrak kerja.
• Kesepakatan Pembatalan Bersama (Mutual Cancellation): Client dan Freelancer sepakat secara tertulis melalui pusat pesan AdaProyek untuk menghentikan proyek dan membatalkan kontrak.
• Akun Freelancer Bermasalah: Terjadi pelanggaran berat atas Syarat & Ketentuan platform oleh Freelancer yang mengakibatkan pembekuan akun.

2. Kondisi Yang Tidak Dapat Dikembalikan (Non-Refundable)

Pengembalian dana TIDAK DAPAT diproses dalam situasi-situasi berikut untuk melindungi hak dan waktu kerja Freelancer:

• Milestone yang statusnya telah disetujui (Approved / Paid) oleh Client di sistem workroom. Setelah Client mengeklik tombol pelepasan dana, transaksi bersifat final dan mutlak.
• Client mengajukan tuntutan perubahan lingkup kerja (*change request*) baru di luar perjanjian kontrak awal yang tidak disanggupi oleh Freelancer.
• Client tidak merespons atau memberikan kabar di platform selama lebih dari 14 (empat belas) hari kalender setelah Freelancer mengajukan hasil pengerjaan (*In Review*).
• Ditemukan bukti bahwa Client melakukan komunikasi atau pembayaran secara langsung di luar platform AdaProyek (*Circumvention*).

3. Prosedur & Alur Mediasi Sengketa (Dispute Resolution)

Jika timbul ketidaksepakatan mengenai kriteria kelayakan refund:

1. Pengajuan Klaim: Pelapor dapat mengajukan permohonan bantuan mediasi melalui email resmi rio.teknobiz@gmail.com dengan melampirkan nomor ID Kontrak & bukti terkait.
2. Pemeriksaan Bukti: Pengelola AdaProyek akan meninjau riwayat obrolan di platform, dokumen lampiran proyek, dan riwayat pengerjaan milestone dalam kurun waktu 3 - 5 hari kerja.
3. Keputusan Final Mediasi: AdaProyek berhak menentukan persentase pencairan atau pengembalian dana (Refund Penuh, Refund Sebagian, atau Pencairan ke Freelancer) secara objektif dan keputusan ini bersifat mengikat kedua belah pihak.

4. Waktu Pemrosesan & Metode Pengembalian Dana